よくある質問

カフェインレスコーヒーはオーガニック商品ですか?/オーガニックコーヒーはカフェインレスですか?
いいえ、カフェインレスコーヒーはオーガニック商品ではありません。/オーガニックコーヒーはカフェインレスではありません。

当店はカフェインレスコーヒーとオーガニックコーヒーを取り扱っておりますが、それぞれ別の商品でございます。 ご購入の際はご注意くださいませ。
注文は受付できていますか?
ご注文を受け付けましたら、当店より注文受付メールをお届けしております。
注文受付メールが届いていない場合は、何らかのエラーが発生し、ご注文の受付が完了していないことが考えられます。
フリーダイヤル:0120-928-210(営業時間/平日9:00~18:00)までお問い合わせください。

なお、携帯電話・スマートフォンで、メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の場合は当店からのメールが受信できません。
各携帯電話キャリアの公式メニューから【info@cotoha-online.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
商品は注文してどれくらいで届きますか?
ご注文後、通常3~6日前後でお届けしております。
※商品の発送スケジュールは下記をご覧ください。



※金(午後以降)・土・日・祝日のご注文は翌営業日のご注文扱いとなります。
※離島の場合は、7日前後でのお届けとなります。
注文をキャンセルしたいのですが
通常はご注文を受け付けましたらキャンセルは承っておりません。
やむをえない場合は「お問い合わせページ」か、フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

フリーダイヤル:0120-928-210(営業時間/平日9:00~18:00)
なお、配送状況により、ご注文のキャンセルが間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。
商品を返品したいのですが
一部商品を除き、商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品を承っております。

返品・交換について詳しくはこちら
ギフト包装はできますか?
はい。商品をカートに入れていただたいた後、購入手続画面でご指定ください。
無料のし・包装、有料リボン包装(税込200円)、メッセージカード(税込50円)、無料手提げ袋などをご用意しております。

ギフト包装について詳しくはこちら
カフェインの除去率はどのくらいですか?
ウォータープロセス製法にて97%除去されております。
店舗で買えるところはありますか?
はい、取り扱い店舗につきましてはこちらをご確認ください。
注文確認メールが届きません、注文完了していますか?
当店では受領メールはお送りしておらず、ご注文後すぐに自動受付メールのみをお送りしております。
自動メールが届いていない場合には、迷惑メールフォルダーに届いているか、ドメイン拒否などで届かない場合がございます。
またご注文が完了していない場合もございますので、恐れ入りますが、店舗までご連絡ください。
領収書を発行していただけますか?
はい、可能でございます。商品とは別に郵送にてお送りさせていただきます。
ご注文時、備考欄へ領収書ご希望の旨ご記載ください。
入金したのですが、商品が届きません。
誠に申し訳ございません。当店よりご入金確認メールは届いておりますでしょうか。届いていない場合には、ご入金の確認がとれていない場合がございます。
恐れ入りますが、当店までご連絡くださいませ。
パスワードの変更方法を教えてください。
こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。

定期について

クレジットカードが変更になりました。どうしたらいいですか?
誠に恐れ入りますが、当店ではクレジットカード情報をご変更することができかねます。1度定期を解約させていただき、再度ご注文いただくことになりますので、その際には、当店までご連絡くださいませ。
商品の変更、数量の変更をしたいのですが可能ですか?
はい、可能でございます。お電話にてご連絡くださいませ。
定期初回はすぐに送っていただけますか?
はい、初回はご注文後すぐにお送りさせていただきます。
次月よりご希望日にお届けさせていただきます。
量がたまってきたので定期を1回お休みしたいのですが可能ですか?
はい、可能でございます。次回お届け日の10日前までにお電話かメールにてお知らせください。なお、お休みは1か月のみとなります。
続けて2か月のお休みはお受けできませんのでご了承ください。
解約したいのですがどうしたらいいですか?
解約をご希望の場合には、お電話かメールにてお知らせください。
定期3回お届け後より解約を承ることができます。

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